Curso de Gestão em Call Center

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  Alunos:

  1341
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  Duração:

  80h

Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

• Comunicando como fazer o trabalho
• Comunicar papéis e responsabilidades
• Gestão de conflitos e concessões
• Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
• Requisitos para resolver conflitos
• Habilidade de gerir conflitos
• Como avaliar as competências
• Funções de gestão para eficiência
• Definindo os objetivos da equipe
• Estabelecendo prazos
• Conhecendo seu Cliente
• Abordagem e Métodos de Atendimento
• Comunicação verbal e não verbal
• Comunicação assertiva e barreiras
• Técnicas de Feedback
• Atendimento com qualidade
• Postura no atendimento
• Competências do profissional de atendimento
• Postura profissional e imagem profissional
• O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
• Desafios – Lidando com clientes difíceis
• E quando tudo dá errado?
• Saber ouvir o cliente
• Técnicas de persuasão
• Vender não é dom é Poder de Argumentação
• Os Desafios do Ambiente de Vendas
• Comunicação e Vendas
• Importância da pesquisa de satisfação
• Como Construir uma Carreira de Sucesso

Professor: Thais Cunha Oliveira e Silva