Curso de Customer Support
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Alunos:
281 -
Duração:
80h
Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- O que é Customer Support?
- Atendimento em vendas e pós-venda
- Quem é o consumidor 5.0?
- O que é uma matriz de priorização?
- Matriz de urgência e importância
- Matriz GUT
- O que são perfis comportamentais?
- Direcionado e influente
- Estabilidade e conformidade
- O que são os 3 Ps?
- Níveis de atendimento
- Comunicação S.C.O.T.
- O que é SAC?
- O que é autoatendimento?
- Softwares de gestão
- Call, presencial e videoconferência
- Redes sociais e chat on-line
- Abertura de ticket
- Profissional de Customer Support
- Atribuições do profissional
- Trabalho em equipe
- O que um bom Customer Service faz?
- Primeiros passos na implantação
- Principais erros
- O que é jornada do cliente?
- Etapas da jornada do cliente
- Mapeamento da jornada
- O que é Customer Success?
- Leis do Customer Success
- Conceito da ampulheta invertida
- O que é Customer Experience?
- Começando o Customer Experience
- O que é Design Thinking?
- O que é CSAT?
- O que é churn?
- O que é cliente oculto?
- O que é NPS?
- Como calcular o NPS?
- Momentos de utilização do NPS
Professor: Noara Pozzer
